Términos y Condiciones

Aceptación de las Condiciones

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Políticas de Devolución e Intercambios en General

Si no estás contento con tu compra por cualquier motivo, TiendaOficial-LSG.com asume toda la responsabilidad de los bienes dañados o intercambios. Los artículos devueltos deben estar en condiciones re-vendibles (ropa lavada o usada no se aceptará). Productos con el empaque maltratado, ó con la envoltura rota ó incompleta ó cambiada por completo, ó con Sellos violados ó rotos, no serán aceptados para devolución ó cambio. No habrá devoluciones en los posters o discos y videos compactos, (a menos que el CD ó DVD no se haya abierto y tenga su empaque original sin haber sido dañado).

Si el artículo cumple con los criterios antes mencionados, podrá devolver su mercancía enviándola a TiendaOficial-LSG.com en un plazo no mayor de 30 días a la entrega. Favor de enviar la mercancía de a la siguiente dirección:

TiendaOficial-LSG.com / Live Shows Merchandising
Comunal 58, Col. Acacias del Valle
Delegación Benito Juárez
CP. 03240, México, D.F.

En caso de devolución ó cambio, por favor envíe un e-mail a servicio al cliente Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla para darle seguimiento a su caso y petición. En su e-mail, por favor incluya su número de orden de pedido, el número de seguimiento para la devolución, y la razón de la devolución o cambio. Si desea cambiar el producto por otro diferente o de diferente tamaño, por favor , asegúrese de describir exactamente el producto o medida que usted quisiera recibir en su lugar.

Una vez que la mercancía es recibida procesaremos el necesario intercambio o el reembolso. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original del producto. El cliente es responsable de todos los gastos de envío que se generen por esta Devolución de producto enviados a nosotros. Sólo cubriremos los gastos de envío en caso de que haya sido un error por nuestra parte al procesar su orden de pedido, y que su solicitud de cambio o devolución se haya acreditado correctamente en el tiempo y forma estipulada.

Usted debe esperar para recibir su reembolso en el plazo de cuatro semanas de haber devuelto su paquete al remitente, sin embargo, en muchos casos, usted recibirá un reembolso en menor tiempo. Este período incluye el tiempo de tránsito que tarda el transportista y servicio de mensajería en entregarnos su paquete devuelto (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez recibida (3 a 5 días laborables), y el tiempo que tardé la Institución Bancaria en el proceso de nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días laborables). Le notificaremos vía correo electrónico de su reembolso una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto.

Cancelación o modificación de su solicitud

Si usted desea cancelar o cambiar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla y haremos todo lo posible para complacerle. Por favor tenga en cuenta que nuestro sistema de órdenes de pedido y el sistema de envío están diseñados para asegurar que su solicitud saldrá lo más rápido posible. Por lo tanto, si su solicitud ya ha sido enviado ya no podemos cambiar o cancelar su pedido sin devolución ó reembolso alguno, después de recibir tu artículo.

De aduana, derechos, impuestos y

Cuando recibimos una orden de pedido internacional, y esta llega al país de destino, el paquete puede estar sujeto a procedimientos de despacho de aduana que puede ocasionar demoras más allá de las estimaciones iniciales de entrega. Los pedidos que se envían a países fuera de México, pueden estar sujetos a los impuestos de importación, derechos de aduana y los honorarios percibidos por el país de destino ( "Derecho a Cargos sobre Importaciones"). El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a tarifas de importación de este tipo, que se cobran una vez que el envío llega a su país. Los cargos adicionales para el despacho de aduana deberán ser cubiertos en su totalidad por el beneficiario; no tenemos ningún control sobre estos cargos y no se puede predecir lo que puede ser. Las políticas aduaneras varían mucho de país a país, debe comunicarse con su oficina de aduanas local para más información. Cuando se requieran procedimientos de despacho aduanero, puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones iniciales de entrega.

Transporte

Nuestra fecha de entrega estimada para su solicitud se basa en la rapidez con que podamos procesar su solicitud, verifique su dirección de envío, el tiempo de envío y las opciones para envío que elija. Por favor entienda que todos los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas y servicios de mensajería. Nosotros no somos responsables por las demoras en embarques más allá de nuestro control.

Envíos a Centro y Sudamérica: puede tardar entre 10 y 20 días para entregar.

Envíos a Europa: pueden tardar más tiempo para su entrega, hasta más de 21 días.

Los clientes internacionales: Cuando las órdenes de pedidos internacionales llegan al país de destino, pueden estar sujetas a procedimientos de despacho de aduana que puede ocasionar demoras más allá de las estimaciones iniciales de entrega.

Después de la fecha de entrega estimada

• Si su pedido no llega en la fecha estimada de entrega, puede ser que su paquete esté perdido. Los pedidos enviados a través de mensajerías, tienen un método de control a través de un Número de Guía que le enviaremos por correo para que pueda dar seguimiento oportuno a la información detallada y estatus de su paquete enviado.
• Por favor revise la información disponible en el sistema, verificándola y dando seguimiento a la información leída de acuerdo a los siguientes posibles casos:
• El Número de Guía indica que el paquete ha sido entregado: Por favor, consulte con sus vecinos o familiares. Los paquetes en ocasiones se entregan en domicilios ubicados a un lado del suyo, a un vecino, ó a un administrador de edificio, ó a un vigilante de su domicilio ó edificio, ó a un empleado, ó se colocan en un lugar relativamente seguro, tal como su porche, buzón, garaje, o incluso detrás de los arbustos.
• La información de seguimiento indica que el paquete no se puede entregar: Si el paquete se devuelve a nosotros, o si la dirección es incorrecta, póngase en contacto con servicio al cliente para más información sobre los paquetes no entregados.
• No hay información de seguimiento disponible: Si usted no puede localizar ningún seguimiento ó información de entrega acerca de su paquete, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico de servicio al cliente. Por favor, confirme primero que no haya tenido un error al registrar su dirección para el envío de su paquete.

Descargo de responsabilidad

Hemos tratado con la mayor precisión posible la exhibición de los diferentes colores en que nuestros productos están disponibles. Sin embargo, no podemos garantizar que el monitor de su computadora muestre el color exacto.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden de pedido que nos haga. Es posible que nos tengamos que reservar, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por familia, o por pedido. En el caso de que hagamos un cambio o cancelamos su pedido, haremos todo lo posible para que se le notifique por correo electrónico o por teléfono. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes de pedidos, que a nuestro criterio, parecen ser solicitadas por los distribuidores o revendedores.

Seguridad de datos

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